Toutes les commandes sont traitées et expédiées dans un délai maximum de 48 heures ouvrées suivant la validation de votre paiement. Les expéditions sont effectuées de manière régulière afin de garantir une prise en charge rapide de chaque commande.

Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition dès que votre colis aura été pris en charge, accompagné de votre numéro de suivi.

De manière générale, les commandes sont livrées entre 6 et 14 jours ouvrés à compter de la date d'expédition. Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon :

•       Le pays et la zone géographique de destination

•       Les délais de traitement douanier pour les livraisons hors Union Européenne

•       Les conditions opérationnelles du transporteur

•       Les périodes de forte activité (fêtes, soldes, etc.)

 

Récapitulatif des délais estimés   Préparation & expédition : sous 48h ouvrées après commande Livraison estimée : 6 à 14 jours ouvrés après expédition Livraison hors UE : délais pouvant être allongés selon les douanes

 

La livraison est offerte pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 20,00 €.

 

En dessous de ce montant, des frais de livraison s'appliquent et sont calculés automatiquement en fonction de la destination lors de la validation de votre panier.

 

Pour les livraisons en dehors de l'Union Européenne, des frais de douane, taxes locales ou droits d'importation peuvent être réclamés par les autorités du pays de destination. Ces frais sont entièrement à la charge du Client et ne sont pas inclus dans le prix de la commande.

 

Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez par e-mail votre numéro de suivi. Celui-ci vous permet de suivre l'acheminement de votre commande en temps réel directement sur le site du transporteur.

 

Si vous n'avez pas reçu votre e-mail de suivi dans les 48h suivant votre commande, nous vous invitons à vérifier vos courriers indésirables ou à contacter notre service client.

 

Si votre commande est marquée comme livrée par le transporteur mais que vous ne l'avez pas reçue, vous devez nous contacter dans les 7 jours suivant la date de livraison indiquée, en fournissant :

 

•       Une preuve de non-livraison officielle émanant du transporteur (capture d'écran ou document attestant l'anomalie)

•       Une déclaration sur l'honneur manuscrite, rédigée à la main, datée et signée, attestant que vous n'avez pas reçu le colis

 

Modèle de déclaration sur l'honneur   « Je soussigné(e) [Prénom Nom], demeurant au [adresse complète], déclare sur l'honneur ne pas avoir reçu la commande n° [numéro de commande] passée sur la boutique Ora White, malgré l'avis de livraison indiqué par le transporteur. »   Fait à [ville], le [date] — Signature manuscrite obligatoire

 

Toute fausse déclaration engage la responsabilité civile et pénale du déclarant. Après réception et vérification des documents, Vexora traitera votre demande dans les meilleurs délais.

 

En cas de réception d'un colis visiblement endommagé, nous vous demandons de :

 

•       Refuser le colis ou émettre des réserves auprès du livreur au moment de la remise

•       Prendre des photos du colis et du produit endommagé

•       Nous contacter dans les 48 heures suivant la réception en joignant les photos

 

Nous prendrons en charge le renvoi d'un produit de remplacement ou le remboursement selon votre préférence, sans frais supplémentaires.

 

Vous disposez de 14 jours calendaire à compter de la réception de votre commande pour retourner un produit. Les retours sont acceptés uniquement pour les produits non ouverts et dans leur emballage d'origine.

 

Pour initier un retour, contactez notre service client par e-mail avec votre numéro de commande. Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur d'expédition de notre part.

 

Pour plus de détails sur les conditions de retour et de remboursement, consultez notre Politique de Remboursement disponible sur la boutique.

 

 

Vexora — Service Client   Pour toute question relative à votre livraison ou à un retour :   E-mail : contact@vexoraa.net Délai de réponse : sous 24h ouvrées

 

Politique en vigueur à compter de mars 2026. Vexora se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment.