Politique de confidentialité

Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : [23 mars 2026] | Version : 1.0

La présente Politique de Confidentialité décrit la manière dont VEXORA collecte, utilise, stocke et protège vos données personnelles lorsque vous visitez notre site web www.vexora.net ou passez commande auprès de nous.

En utilisant notre site, vous acceptez les pratiques décrites dans la présente politique. Si vous n'acceptez pas ces conditions, nous vous invitons à ne pas utiliser notre site.

1. Responsable du traitement des données

VEXORA

[60 rue François 1er 75008]

Email de contact : contact@vexoraa.net

2. Données personnelles collectées

2.1 Données collectées directement

Lors de votre navigation ou de vos achats, nous collectons les données suivantes :

Identité : nom, prénom
Coordonnées : adresse email, numéro de téléphone, adresse postale
Données de commande : produits commandés, historique d'achats, pointure
Données de paiement : informations bancaires (traitées exclusivement par notre prestataire de paiement sécurisé — nous ne stockons pas vos données de carte)
Données de connexion : identifiants de compte client

2.2 Données collectées automatiquement

Lors de votre visite sur notre site, nous collectons automatiquement :

Adresse IP et données de localisation approximative
Type de navigateur et appareil utilisé
Pages visitées, durée de visite, source de trafic
Données de cookies (voir section 7)

3. Finalités et bases légales du traitement

Nous traitons vos données uniquement pour les finalités suivantes :

3.1 Exécution du contrat de vente
- Traitement et suivi de vos commandes
- Livraison de vos produits
- Gestion des retours et remboursements
- Service après-vente et support client
3.2 Intérêt légitime
- Amélioration de notre site et de nos services
- Prévention de la fraude
- Analyses statistiques anonymisées
3.3 Consentement
- Envoi de newsletters et communications marketing (uniquement avec votre accord explicite)
- Utilisation de cookies non essentiels et de traceurs publicitaires
3.4 Obligation légale
- Conservation des factures et documents comptables (10 ans)
- Respect des obligations fiscales et légales en vigueur
4. Durée de conservation des données

Nous conservons vos données personnelles pour les durées suivantes :
- Données client actif : pendant toute la durée de la relation commerciale
- Données client inactif : 3 ans à compter du dernier achat
- Données de facturation : 10 ans (obligation légale)
- Données de cookies : 13 mois maximum
- Données de prospection commerciale : 3 ans à compter de la collecte
5. Partage des données avec des tiers

Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Nous pouvons partager vos données avec les catégories de tiers suivantes, dans le strict respect de la réglementation :
- Prestataires logistiques et transporteurs (pour la livraison de vos commandes)
- Prestataires de paiement sécurisé (Stripe, PayPal ou équivalent)
- Hébergeur du site (Shopify Inc. — conforme au RGPD)
- Outils d'email marketing (Klaviyo ou équivalent — avec votre consentement)
- Outils d'analyse d'audience (Google Analytics, Meta Pixel)
  Tous nos prestataires sont contractuellement tenus de respecter la confidentialité de vos données et de les traiter uniquement selon nos instructions.
  
  6. Vos droits RGPD
  
  Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi
  
  Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants :
  - Droit d'accès : obtenir une copie de vos données personnelles que nous détenons
  - Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes
  - Droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») : demander la suppression de vos données
  - Droit à la limitation du traitement : restreindre l'utilisation de vos données
  - Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible
  - Droit d'opposition : vous opposer à certains traitements de vos données
  - Droit de retirer votre consentement à tout moment, sans conséquence sur les traitements antérieurs
  Pour exercer vos droits, contactez-nous à : privacy@vexora.fr
  
  Nous nous engageons à répondre à toute demande dans un délai maximum de 30 jours. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).
  
  7. Cookies et traceurs
  
  Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation. Un cookie est un petit fichier texte stocké sur votre appareil.
  
  7.1 Cookies essentiels (pas de consentement requis)
  - Cookies de session et d'authentification
  - Cookies du panier d'achat
  - Cookies de sécurité
  7.2 Cookies analytiques (consentement requis)
  - Google Analytics : mesure d'audience et comportement de navigation
  - Shopify Analytics : statistiques de vente
  7.3 Cookies publicitaires (consentement requis)
  - Meta Pixel (Facebook/Instagram) : mesure de performance publicitaire et reciblage
  - Google Ads : suivi des conversions publicitaires
  Vous pouvez gérer vos préférences de cookies à tout moment via notre bandeau de consentement ou les paramètres de votre navigateur.
  
  8. Sécurité des données
  
  VEXORA met en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, perte, destruction ou divulgation :
  - Chiffrement SSL/TLS de toutes les communications
  - Hébergement sécurisé sur plateforme certifiée (Shopify)
  - Accès restreint aux données par le personnel habilité uniquement
  - Paiements traités via des prestataires certifiés PCI-DSS
  9. Transferts internationaux de données
  
  Certains de nos prestataires (notamment Shopify Inc., basé au Canada, et Google) peuvent traiter vos données en dehors de l'Union Européenne. Dans ce cas, nous nous assurons que ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées, notamment les Clauses Contractuelles Types (CCT) approuvées par la Commission Européenne.
  
  10. Protection des mineurs
  
  Notre site et nos produits ne sont pas destinés aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs. Si vous êtes parent ou tuteur et pensez que votre enfant nous a fourni des données personnelles, contactez-nous afin que nous puissions les supprimer.
  
  11. Modifications de la politique
  
  Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique de Confidentialité à tout moment. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par email ou via une notification sur notre site. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de ce document.
  
  Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé(e) de nos pratiques en matière de confidentialité.
  
  12. Contact & réclamations
  
  Pour toute question relative à la présente politique ou à vos données personnelles :
  - Par email : contact@vexoraa.net
  Si vous n'êtes pas satisfait(e) de notre réponse, vous pouvez adresser une réclamation à la
  
  CNIL :
  - Site web : www.cnil.fr
  - Courrier : CNIL, 3 Place de Fontenoy — TSA 80715 — 75334 PARIS CEDEX 07