Politique de remboursement

Politique de Remboursement & Retours

Dernière mise à jour : [23 mars 2026] | Version : 1.0

Chez VEXORA, votre satisfaction est notre priorité. Nous savons qu'acheter des chaussures en ligne implique une part de confiance. C'est pourquoi nous avons conçu une politique de retour simple, transparente et sans stress.

Satisfait ou remboursé — 30 jours pour changer d'avis, sans justification.

1. Droit de rétractation légal

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Chez VEXORA, nous allons au-delà de cette obligation légale en vous offrant 30 jours pour retourner votre article.

2. Notre politique étendue — 30 jours satisfait ou remboursé

2.1 Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit remplir toutes les conditions suivantes :

Retourné dans les 30 jours suivant la date de réception
Non porté à l'extérieur (essayage intérieur uniquement)
Dans son état d'origine : non lavé, non abîmé, sans odeur
Avec l'emballage d'origine et toutes les étiquettes attachées
Accompagné du bon de commande ou de la preuve d'achat

2.2 Articles non éligibles au retour

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

Articles portés à l'extérieur et présentant des traces d'usure
Articles endommagés par le client (mauvais usage, lavage non conforme)
Articles soldés ou en promotion avec mention « vente définitive »
Commandes sur mesure ou personnalisées
Articles retournés après le délai de 30 jours

3. Procédure de retour — Étapes à suivre

Le processus de retour est simple et se fait en 4 étapes :

Contactez-nous par email à contact@vexoraa.net en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée sous 24h ouvrées (retour gratuit pour les clients en France métropolitaine).
Emballez soigneusement votre article dans son emballage d'origine et déposez le colis en point relais ou bureau de poste.
Dès réception et vérification du colis, nous traitons votre remboursement sous 5 à 7 jours ouvrés.

Ne renvoyez jamais un article sans avoir obtenu notre accord préalable — les retours non autorisés ne peuvent pas être traités.

4. Remboursements

4.1 Délai de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email de l'approbation ou du refus de votre remboursement. En cas d'approbation, le remboursement est effectué dans les délais suivants :

Remboursement sur carte bancaire : 5 à 10 jours ouvrés (selon votre banque)
Remboursement PayPal : 3 à 5 jours ouvrés
Avoir boutique : crédit disponible immédiatement

4.2 Montant remboursé

Le remboursement porte sur :

Le prix total du ou des articles retournés
Les frais de livraison initiaux (remboursés uniquement si la totalité de la commande est retournée)

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part (auquel cas le retour est entièrement pris en charge par VEXORA).

4.3 Remboursement partiel

Un remboursement partiel peut être accordé dans les cas suivants :

Article retourné avec des signes d'utilisation légère mais sans emballage d'origine
Article retourné incomplet (accessoires manquants, semelles absentes)

5. Échanges de taille ou de modèle

Vous souhaitez changer de taille ou de modèle ? Rien de plus simple.

VEXORA propose deux options d'échange :

Option A — Échange standard

Retournez l'article selon la procédure décrite en section 3.
Une fois le retour reçu, passez une nouvelle commande pour la taille ou le modèle souhaité.
Vous recevez un bon de réduction de 5€ pour compenser les délais.

Option B — Échange express (recommandé)

Passez directement une nouvelle commande pour la bonne taille.
Retournez l'article original — vous serez remboursé intégralement à réception.

Cette option vous permet de recevoir votre nouvelle paire plus rapidement, sans attendre le traitement du retour.

6. Articles défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux, endommagé lors du transport, ou différent de ce que vous avez commandé, nous prenons en charge l'intégralité de la procédure :

Retour gratuit (étiquette prépayée fournie)
Remplacement prioritaire expédié sous 48h ouvrées
Ou remboursement intégral si le produit n'est plus disponible

Signalez tout problème dans les 48h suivant la réception en envoyant des photos de l'article à support@vexora.fr avec votre numéro de commande.

7. Garanties légales

En plus de notre politique commerciale, vous bénéficiez des garanties légales suivantes :

7.1 Garantie légale de conformité

Conformément aux articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation, VEXORA est tenu de livrer un bien conforme au contrat. En cas de défaut de conformité constaté dans les 24 mois suivant la livraison, vous pouvez choisir entre la réparation ou le remplacement du bien.

7.2 Garantie contre les vices cachés

Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, vous bénéficiez d'une garantie contre les vices cachés rendant le produit impropre à l'usage auquel il est destiné. Vous pouvez alors choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix.

8. Livraison — Points importants

Afin de réduire les retours liés aux erreurs de taille, nous vous recommandons fortement de consulter notre guide des tailles disponible sur chaque fiche produit.

En cas de doute entre deux pointures, nous recommandons de prendre la taille supérieure — nos chaussures sont conçues avec une semelle intérieure amovible permettant un ajustement fin.

9. Contact & service client

Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions :

Retours & échanges : contact@vexoraa.net
Support produit : contact@vexoraa.net
Délai de réponse : sous 24h ouvrées (du lundi au vendredi, 9h-18h)

Nous nous engageons à traiter chaque demande avec soin et réactivité. Votre satisfaction est notre meilleure publicité.

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