Politique de Remboursement & Retours
Dernière mise à jour : [23 mars 2026] | Version : 1.0
Chez VEXORA, votre satisfaction est notre priorité. Nous savons qu'acheter des chaussures en ligne implique une part de confiance. C'est pourquoi nous avons conçu une politique de retour simple, transparente et sans stress.
Satisfait ou remboursé — 30 jours pour changer d'avis, sans justification.
1. Droit de rétractation légal
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Chez VEXORA, nous allons au-delà de cette obligation légale en vous offrant 30 jours pour retourner votre article.
2. Notre politique étendue — 30 jours satisfait ou remboursé
2.1 Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit remplir toutes les conditions suivantes :
2.2 Articles non éligibles au retour
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
3. Procédure de retour — Étapes à suivre
Le processus de retour est simple et se fait en 4 étapes :
1. Contactez-nous par email à contact@vexoraa.net en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Les frais de retour sont à la charge du client. Emballez soigneusement votre article dans son emballage d'origine et déposez le colis à l'adresse : Vexora — 25 A Route de Lyon, 74160 Saint-Julien-en-Genevois, France.
3. Transmettez-nous votre numéro de suivi de retour par email.
4. Dès réception et vérification du colis, nous traitons votre remboursement sous 5 à 7 jours ouvrés.
Ne renvoyez jamais un article sans avoir obtenu notre accord préalable — les retours non autorisés ne peuvent pas être traités.
4. Remboursements
4.1 Délai de remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email de l'approbation ou du refus de votre remboursement. En cas d'approbation, le remboursement est effectué dans les délais suivants :
4.2 Montant remboursé
Le remboursement porte sur :
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part (auquel cas le retour est entièrement pris en charge par VEXORA).
4.3 Remboursement partiel
Un remboursement partiel peut être accordé dans les cas suivants :
5. Échanges de taille ou de modèle
Vous souhaitez changer de taille ou de modèle ? Rien de plus simple.
VEXORA propose deux options d'échange :
Option A — Échange standard
Option B — Échange express (recommandé)
Cette option vous permet de recevoir votre nouvelle paire plus rapidement, sans attendre le traitement du retour.
6. Articles défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article défectueux, endommagé lors du transport, ou différent de ce que vous avez commandé, nous prenons en charge l'intégralité de la procédure :
Signalez tout problème dans les 48h suivant la réception en envoyant des photos de l'article à support@vexora.fr avec votre numéro de commande.
7. Garanties légales
En plus de notre politique commerciale, vous bénéficiez des garanties légales suivantes :
7.1 Garantie légale de conformité
Conformément aux articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation, VEXORA est tenu de livrer un bien conforme au contrat. En cas de défaut de conformité constaté dans les 24 mois suivant la livraison, vous pouvez choisir entre la réparation ou le remplacement du bien.
7.2 Garantie contre les vices cachés
Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, vous bénéficiez d'une garantie contre les vices cachés rendant le produit impropre à l'usage auquel il est destiné. Vous pouvez alors choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix.
8. Livraison — Points importants
Afin de réduire les retours liés aux erreurs de taille, nous vous recommandons fortement de consulter notre guide des tailles disponible sur chaque fiche produit.
En cas de doute entre deux pointures, nous recommandons de prendre la taille supérieure — nos chaussures sont conçues avec une semelle intérieure amovible permettant un ajustement fin.
9. Contact & service client
Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions :
Nous nous engageons à traiter chaque demande avec soin et réactivité. Votre satisfaction est notre meilleure publicité.
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